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dc.contributor.advisor | Espinoza Cachis, Cesar Augusto | es_ES |
dc.contributor.author | Zarate Custodio, Diana Mónica | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-09-22T18:55:52Z | |
dc.date.available | 2023-09-22T18:55:52Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4365 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación tuvo entre su objetivo fundamental investigar la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro en la ciudad de Huánuco - 2019. Tuvo como objetivos específicos, el análisis de la relación entre fiabilidad, capacidad de repuesta, y empatía, siendo estas las dimensiones de la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente. Asimismo, se realizó estudios a base de la formulación de la descripción del problema general y de los problemas específicos, con ello se determinó el objetivo general y específicos, siendo el objetivo general, Determinar la relación que existe entre la calidad en el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en la empresa Electrocentro Huánuco – 2019, en dicho trabajo de investigación se usó la metodología de carácter descriptivo. Al definir las variables, se elaboró los instrumentos de recolección de datos que fueron las preguntas a base de cuestionarios, que contribuyeron a la recolección de la información de los clientes, estuvieron conformados por 60 personas, que formaron parte en la metodología de la investigación. Los resultados obtenidos fueron plasmados en cuadros y gráficos con el porcentaje correspondiente. Por último, se concluyó que las tres dimensiones son factores esenciales en la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/ | es_ES |
dc.source | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - UDH | es_ES |
dc.subject | calidad | es_ES |
dc.subject | servicio | es_ES |
dc.subject | satisfacción | es_ES |
dc.subject | cliente | es_ES |
dc.title | La calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco -2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0969-091X | es_ES |
renati.advisor.dni | 40766188 | |
renati.author.dni | 41109659 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413018 | es_ES |
renati.juror | Linares Beraun, William Giovanni | es_ES |
renati.juror | Soto Espejo, Simeón | es_ES |
renati.juror | Laurencio Leon, Nisset Dayana | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_ES |